Regulamin sklepu internetowego  HILOSHOP.PL

obowiązujący dla sklepu internetowego prowadzonego przez:

Exitplan – Technika Świetlna Przemysław Gajewski
ul. Polna 25/16 60-535 Poznań NIP: 9271889042 REGON: 369493933

adres e-mail: hilo.hiloshop@gmail.com
telefon: 664 610 845

Sklep internetowy dostępny pod adresem:
www.hiloshop.pl

REGULAMIN

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.hiloshop.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, dostawy produktów, sposobów płatności, zasad odstąpienia od umowy, reklamacji oraz praw i obowiązków Sprzedającego i Kupujących.

Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Exitplan – Technika Świetlna Przemysław Gajewski
ul. Polna 25/16
60-535 Poznań
NIP: 9271889042
REGON: 369493933

zwany dalej „Sprzedającym”.

3. Kontakt ze Sprzedającym możliwy jest poprzez:

• adres e-mail: hilo.hiloshop@gmail.com, telefon: 664 610 845.

Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu.

Sprzedający prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem Internetu wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie przez Kupującego.

Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed dokonaniem zakupu.

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Sprzedający – Exitplan – Technika Świetlna Przemysław Gajewski, prowadzący sklep internetowy www.hiloshop.pl.

Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.hiloshop.pl.

Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.

Produkt – rzecz ruchoma dostępna w sklepie internetowym, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.

Produkt personalizowany – produkt wykonywany według indywidualnych wskazań Kupującego, w szczególności:

produkt z ręcznym haftem wykonywanym według projektu lub wskazówek klienta,

produkt zawierający indywidualny napis, grafikę, logo, wzór lub oznaczenie,

produkt wykonywany według określonego przez klienta wymiaru,

produkt wykonywany według indywidualnego przeznaczenia lub parametrów spoza standardowej oferty sklepu.

Projekt – przygotowana przez Sprzedającego wizualizacja lub opis wykonania produktu personalizowanego przedstawiony Kupującemu przed rozpoczęciem realizacji.

Akceptacja projektu – wyrażenie przez Kupującego zgody na wykonanie produktu zgodnie z przedstawionym projektem.

Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pośrednictwem sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedającym a Kupującym na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

§3 Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Sprzedający wykonuje część produktów wyłącznie po otrzymaniu zamówienia od Kupującego.Produkty personalizowane nie znajdują się w gotowym stanie magazynowym i są przygotowywane indywidualnie dla konkretnego Kupującego.

Proces realizacji produktu personalizowanego może obejmować przygotowanie projektu, który jest przekazywany Kupującemu do akceptacji przed rozpoczęciem wykonania.

Rozpoczęcie produkcji produktu personalizowanego następuje po:

akceptacji projektu przez Kupującego,

dokonaniu wymaganej płatności, jeżeli jest ona wymagana przed rozpoczęciem realizacji.

Kupujący przed akceptacją projektu zobowiązany jest sprawdzić w szczególności:

poprawność treści napisów,

poprawność danych,

wymiary,

kolorystykę,

rozmieszczenie elementów,

zgodność projektu z własnymi oczekiwaniami.

Akceptacja projektu oznacza zatwierdzenie przez Kupującego wszystkich wskazanych elementów produktu.

Po zaakceptowaniu projektu zmiany mogą wymagać dodatkowej opłaty oraz mogą powodować wydłużenie terminu realizacji.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za błędy znajdujące się w zaakceptowanym przez Kupującego projekcie, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z zaakceptowaną wersją.

Produkty wykonywane ręcznie mogą posiadać indywidualne cechy wynikające z ręcznego wykonania, które nie stanowią wady produktu, jeżeli produkt odpowiada zaakceptowanemu projektowi i zamówieniu.

§4 Składanie zamówień

Zamówienia w sklepie internetowym można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Kupujący składa zamówienie poprzez wykonanie czynności dostępnych w sklepie, w szczególności:

wybór produktu lub produktów,

określenie ilości,

wybór dostępnych parametrów produktu,

w przypadku produktów personalizowanych – przekazanie wymaganych informacji, materiałów lub wytycznych,

wybór sposobu dostawy,

wybór sposobu płatności,

podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,

potwierdzenie złożenia zamówienia.

Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Kupujący zobowiązany jest dostarczyć Sprzedającemu informacje niezbędne do wykonania produktu, w szczególności:

treść haftu,

grafikę,

logo,

wymiary,

szczególne wymagania dotyczące wykonania.

Jeżeli realizacja zamówienia wymaga przygotowania projektu, Sprzedający kontaktuje się z Kupującym w celu przedstawienia projektu do akceptacji.

Brak akceptacji projektu przez Kupującego uniemożliwia rozpoczęcie realizacji produktu personalizowanego.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz zasad realizacji zamówień określonych w sklepie.

§5 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje znajdujące się na stronie sklepu internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

Po złożeniu zamówienia Sprzedający przesyła Kupującemu potwierdzenie otrzymania zamówienia na wskazany adres e-mail.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta:

w przypadku produktów standardowych – z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego,

w przypadku produktów wykonywanych indywidualnie – z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz zaakceptowania przez Kupującego projektu, jeżeli projekt jest wymagany.

Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

braku możliwości wykonania produktu,

braku dostępności materiałów,

podania przez Kupującego błędnych danych uniemożliwiających realizację,

przesłania treści naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobra osobiste.

W przypadku odmowy realizacji zamówienia Sprzedający niezwłocznie poinformuje Kupującego i zwróci dokonane płatności, jeżeli zostały wcześniej pobrane. 

§6 Płatności

1.  Wszystkie ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

Cena produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że sklep wskazuje inaczej.

Dostępne sposoby płatności:

a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedającego,

b) płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu Przelewy24.

Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku płatności przelewem Kupujący zobowiązany jest dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia.

W przypadku braku zaksięgowania płatności w wymaganym terminie Sprzedający może anulować zamówienie.

Przy produktach wykonywanych na indywidualne zamówienie Sprzedający może rozpocząć realizację dopiero po otrzymaniu wymaganej płatności.

§7 Dostawa

1.  Dostawa zamówień realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

Dostępne sposoby dostawy:

a) InPost Paczkomaty,

b) DPD Kurier.

Kupujący powinien sprawdzić przesyłkę w chwili odbioru, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody zgodnie z procedurą przewoźnika.

Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Kupującemu przed zatwierdzeniem zamówienia.

Termin realizacji zamówienia obejmuje czas potrzebny na przygotowanie produktu oraz czas dostawy przez przewoźnika.

W przypadku produktów personalizowanych termin realizacji liczony jest od dnia:

akceptacji projektu przez Kupującego,

zaksięgowania płatności, jeżeli wymagana jest przedpłata.

Sprzedający informuje o przewidywanym terminie realizacji produktu przy jego opisie lub w trakcie indywidualnych ustaleń z Kupującym.

Sprzedający nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działań niezależnego przewoźnika, jednak podejmuje działania w celu wyjaśnienia problemu.

§8 Realizacja produktów personalizowanych

1.  Produkty personalizowane wykonywane są indywidualnie dla konkretnego Kupującego.

Ze względu na charakter takich produktów Sprzedający rozpoczyna wykonanie dopiero po:

uzgodnieniu szczegółów zamówienia,

akceptacji projektu przez Kupującego,

spełnieniu warunków płatności.

Kupujący zobowiązuje się do przekazywania informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia.

Jeżeli Kupujący przesyła własne:

grafiki,

logotypy,

napisy,

wzory,

projekty,

oświadcza, że posiada prawo do ich wykorzystania.

zawiera treści bezprawne lub obraźliwe.

§9 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane:

drogą elektroniczną na adres e-mail: hilo.hiloshop@gmail.com,

pisemnie na adres Sprzedającego.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego regulaminu, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt Sprzedającemu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedający wyraźnie zgodzi się je ponieść.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§10 Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dla produktów personalizowanych

1.  Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do produktów:

a) nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta;

b) wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta;

c) wykonanych według indywidualnych wymiarów, parametrów lub przeznaczenia określonych przez Konsumenta;

d) służących zaspokojeniu indywidualnych potrzeb Konsumenta.

2. W szczególności wyłączeniem prawa odstąpienia objęte są:

• produkty z ręcznym haftem wykonywanym po złożeniu zamówienia dla konkretnego klienta,
• produkty zawierające indywidualny napis, znak, logo, grafikę lub wzór,
• produkty wykonywane według zaakceptowanego przez klienta projektu,
• produkty wykonywane na wymiar lub według parametrów niewystępujących w standardowej ofercie sklepu.

niezgodności produktu z zawartą umową.

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów wykonanych zgodnie ze specyfikacją zaakceptowaną przez Kupującego.

Sam fakt wykonania produktu po zamówieniu nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia, jeżeli produkt jest standardowym produktem oferowanym przez sklep i nie posiada indywidualnych cech nadanych przez Konsumenta.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku:

wady produktu,

wykonania produktu niezgodnie z zaakceptowanym projektem,

§ 11 Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1.  Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach ustawy o prawach konsumenta.

Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonym w umowie,
• posiada cechy uzgodnione z Konsumentem,
• nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedającego,
• posiada właściwości typowe dla tego rodzaju produktu.

3. Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: hilo.hiloshop@gmail.com,
• pisemnie na adres Sprzedającego.

4. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Kupującego,
• numer zamówienia (jeżeli jest dostępny),
• opis problemu,
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
• zdjęcia lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji (jeżeli dotyczą).

5. Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przepisami prawa.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający doprowadzi produkt do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. W przypadku produktów personalizowanych reklamacja nie może dotyczyć:

• treści zaakceptowanego przez klienta projektu,
• błędów zaakceptowanych przez klienta przed rozpoczęciem realizacji,
• indywidualnych cech ręcznego wykonania, które nie wpływają na zgodność produktu z zamówieniem.

Jeżeli produkt został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem, reklamacja jest rozpatrywana na zasadach ogólnych.

§ 12 Odpowiedzialność za materiały przesłane przez klienta

1.  Kupujący przekazujący Sprzedającemu własne materiały do wykonania produktu oświadcza, że posiada prawa umożliwiające ich wykorzystanie.

Dotyczy to w szczególności:

• znaków towarowych,
• logotypów,
• grafik,
• projektów,
• napisów,
• zdjęć.

Sprzedający nie dokonuje weryfikacji praw do przesłanych materiałów i wykonuje produkt na podstawie informacji przekazanych przez Kupującego.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie roszczenia osób trzecich związane z wykorzystaniem przekazanych materiałów.

§ 13 Ochrona danych osobowych

1.  Administratorem danych osobowych Kupujących jest:

Exitplan – Technika Świetlna Przemysław Gajewski
ul. Polna 25/16
60-535 Poznań.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• realizacji zamówień,
• kontaktu z Kupującym,
• wystawienia dokumentów sprzedaży,
• obsługi reklamacji,
• realizacji obowiązków prawnych.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.
4. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedającym, w szczególności:

• przewoźnikom realizującym dostawy,
• operatorom płatności,
• podmiotom świadczącym usługi księgowe.

Kupującemu przysługują prawa wynikające z przepisów RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

§ 14 Pliki cookies i usługi świadczone drogą elektroniczną

1.  Sklep internetowy www.hiloshop.pl wykorzystuje pliki cookies, czyli niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Kupującego podczas korzystania ze strony internetowej.

Pliki cookies wykorzystywane są w szczególności w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania sklepu,
• zapamiętywania ustawień użytkownika,
• obsługi koszyka zakupowego,
• poprawy funkcjonalności sklepu,
• analizy sposobu korzystania ze strony.

3. Kupujący może w każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki dotyczące plików cookies, w tym ograniczyć ich stosowanie lub całkowicie je zablokować.
4. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności sklepu.
5. Sprzedający świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• umożliwienie przeglądania oferty sklepu,
• umożliwienie składania zamówień,
• obsługę konta użytkownika (jeżeli taka funkcjonalność zostanie udostępniona),
• kontakt za pomocą formularzy lub poczty elektronicznej.

6. Kupujący zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz niniejszym regulaminem.
7. Zabronione jest dostarczanie przez Kupującego treści:

zawierających treści obraźliwe lub naruszające dobra osobiste.

bezprawnych,

naruszających prawa osób trzecich,

§ 15 Opinie, treści klientów i komunikacja

1.  Jeżeli sklep umożliwia publikowanie opinii o produktach, opinie mogą pochodzić wyłącznie od klientów, którzy dokonali zakupu lub korzystali z produktu.

Sprzedający może usuwać opinie naruszające przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, w szczególności:

• zawierające treści obraźliwe,
• niezwiązane z produktem,
• zawierające reklamy innych podmiotów,
• zawierające nieprawdziwe informacje.

3. Sprzedający nie gwarantuje publikacji każdej przesłanej opinii, jeżeli narusza ona zasady określone w niniejszym regulaminie.
4. W przypadku realizacji indywidualnych zamówień Sprzedający może kontaktować się z Kupującym w celu:

przekazania informacji o realizacji.

przygotowania projektu,

uzgodnienia szczegółów wykonania,

potwierdzenia danych zamówienia,

§ 16 Promocje i ceny

1.  Informacje o promocjach, rabatach i obniżkach cen publikowane są przy konkretnych produktach lub w komunikatach sklepu.

Jeżeli Sprzedający informuje o obniżeniu ceny produktu, wskazuje również najniższą cenę tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

Kody rabatowe mogą posiadać ograniczenia dotyczące:

możliwości łączenia z innymi promocjami.

terminu ważności,

minimalnej wartości zamówienia,

wybranych produktów,

§ 17 Prawa autorskie i materiały sklepu

1. Wszystkie materiały znajdujące się na stronie www.hiloshop.pl, w szczególności:

• zdjęcia,
• grafiki,
• opisy produktów,
• projekty,
• znaki graficzne,

podlegają ochronie prawnej.

Zdjęcia produktów mogą przedstawiać przykłady wykonania. W przypadku produktów wykonywanych ręcznie możliwe są niewielkie różnice wynikające z charakteru ręcznej pracy.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów sklepu bez zgody Sprzedającego jest zabronione.

§ 18 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1.  Postanowienia niniejszego regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

W przypadku sprzedaży dokonywanej na rzecz przedsiębiorców, którzy nie posiadają praw konsumenta, odpowiedzialność Sprzedającego oraz zakres uprawnień mogą wynikać z indywidualnych ustaleń oraz obowiązujących przepisów prawa.

Przy produktach wykonywanych na indywidualne zamówienie Sprzedający może rozpocząć realizację dopiero po otrzymaniu wymaganej płatności.

§ 19 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania go na stronie sklepu.

Sprzedający zastrzega sobie możliwość zmiany regulaminu w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy,
• zmian technologicznych lub organizacyjnych sklepu.

3. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili składania zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. W przypadku sporów Konsument może korzystać z dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności mediacji lub pomocy właściwych instytucji konsumenckich.
6. Regulamin obowiązuje dla sklepu internetowego:

www.hiloshop.pl

prowadzonego przez:

Exitplan – Technika Świetlna Przemysław Gajewski
ul. Polna 25/16
60-535 Poznań
NIP: 9271889042
REGON: 369493933